2024年元旦假期，哈爾濱文旅市場持續火爆。據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供的大數據測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。1月3日，哈爾濱文旅回應火爆出圈沖上熱搜。

風水輪流轉，哈爾濱火了。作為“一個有故事的北方同學”，短短半個月，哈爾濱的風評來了個360度大反轉。因為去年12月18日，哈爾濱冰雪大世界在萬眾期待中開園。然而沸沸揚揚的“退票風波”，讓這座新晉網紅城市還沒享受到潑天富貴，就先陷入爭議旋渦。不過，哈爾濱的“逆風翻盤”贏得很漂亮——街邊搭建溫暖驛站，相當于給南方人的ICU；將一輪明月掛到空中，方便游客拍攝索菲亞教堂絕美夜景；更有熱氣球、氣墊船、打鐵花、飛馬踏冰、企鵝逛街、鴕鳥拉客、凍梨擺盤……情緒價值直接拉滿，也讓本地人直呼：爾濱，你讓我感到陌生。

照例要問一句：哈爾濱在這一輪出圈表現中，究竟做對了什么？

答案其實無非還是“三件套”：一是用足了“誠意”這個無敵大殺器。增設溫暖驛站、城市地鐵化身免費“擺渡車”、私家車主變身“活雷鋒”免費接送游客，街邊商家為游客免費提供紅糖水……你想到和想不到的，哈爾濱都做到了。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，用網友的話說，這是“用誠意盤活了屬于這座城市的獨特資源，最終也將冷資源變成了熱經濟”。旅游“寵粉”無止境，善待游客沒有天花板。

二是城市與市民“雙向奔赴”文旅盛景。比如，哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經營企業要珍惜哈市旅游市場轉暖升溫機遇，帶頭加強行業自律，主動承擔社會責任，切實提升服務意識。2024年1月1日、2日，哈爾濱市政府還專門組織召開了市冬季旅游提升賓館酒店服務質量座談會。政通人和、政民齊心，城市的文旅名片才能真正被擦亮。

三是懂得年輕人、更懂得流量思維。所謂“網紅城市”，自然離不開互聯網的加持之力。網友們不斷“造梗”，連哈爾濱文旅都趕緊“入場”，一邊玩哈利·波特的梗，一邊盛情邀請“公主請來哈爾濱”。面對蜂擁而至的游客，黑龍江政府甚至專門發布一封致海內外游客的感謝信，直言“您的傳揚，把很多黑龍江人都‘整不會了’”。今天，傳統景點好看、好玩或許并不足以抓人眼球，有趣、有梗才是真正的“流量密碼”。

從旅游消費行為上講，有以下三個方面的變化。

一是游客更加關注那些有溫度、有品質、有善意的旅游目的地，更多關注景觀之上的美好生活。我們經常說游客既要美麗風景，也要美好生活。比如這次哈爾濱的火爆出圈，冰雪仍然是重要的旅游吸引物或者重要的流量入口，但大家也會從中體驗到二人轉的魅力，可以品嘗美食，參加各種各樣的娛樂活動。在這種情況下，廣大游客對旅游目的地的消費行為的變化，讓更多的城市和鄉村成為“主客共享”的美好生活新空間。

二是游客的消費需求越來越趨于多樣性和個性化。過去出去旅游是跟著導游走，跟著既定的線路走，可是如今的游客不僅要“我的行程我做主”，連要看什么、玩什么、體驗什么也要自己做主。

三是旅游消費行為越來越強調性價比。游客不是不愿意花錢，而是更愿意為那些他們認為值得的產品和服務花錢，與以往的“別人買什么我就買什么，別人消費什么我就消費什么”有所不同。

哈爾濱火了，有人難免會浮想聯翩：既然哈爾濱能率先出圈成“一哥”，那么，能否有更多東北城市復制出自己的網紅之路？答案當然是肯定的。只不過，我們終須明白：從淄博到哈爾濱，“火”的并不只是具象的文旅消費體驗，更多的是城市對“人”的珍視、對市場的敬畏。“火出山海關”的哈爾濱以及更多想要“抄作業”的城市，要想真正將流量轉化為“留量”，仍需在“寵粉”式攬客之外苦練內功，一靠實力、二靠真誠，努力讓城市成為海內外游客近悅遠來的“頂流之城”。

（作者：張星晨）